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          淘宝客服聊天注意事项有哪些

           2023-01-05 15:06:44      阅读量:6756

          淘宝客服是面对用户的第一道窗口,其实也承载着客户对于店铺的信任,客服如果无法很好处理跟用户的关系,那必然会影响最终的成交,所以,客服聊天注意事项有哪些?接下来,我们就来好好的说下。

          一、淘宝客服聊天注意事项有哪些?

          1、尽量保持在线状态,如有事需要离开,也可以设置自动回复,让顾客等待片刻,或者提醒对方拍下。

          2、产品内容是必备的,会让顾客对店家更有信心,更易于下单。

          3、不要回复套话,有时顾客提问后,卖家为了省事,就迅速复制一大段话回复过去。这样,会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。

          4、对顾客一视同仁,有的顾客是新手,刚接触网购,的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们,一定要时刻站在顾客的角度思考,热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。

          5、要对商品有信心,不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦,得不偿失。

          6、勿逞口舌之快,虽然能获得短暂胜利的快感,但是不可能说服顾客,让顾客下单,还会影响店铺的形象。

          7、做倾听者,要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求,了解客户的担心或困扰,才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说,客服就做一个合格的倾听者,顾客说的这些都是他关注的点。

          二、淘宝的客服应具备的技巧是什么?

          1、必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。

          2、了解所服务的店铺宝贝详情。

          3、打字速度快,这样回复买家的速度也快。

          4、了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。

          淘宝客服聊天注意事项尽量保持在线、积极回复客户、要熟悉产品、不敷衍、不夸大能够认真的帮助客户解决问题,让客户满意,当然,客服尽量要熟悉平台规则,这样可以减少很多不必要的问题发生。

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