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          如何设置天猫补货提醒

           2023-01-05 15:00:41      阅读量:3661
          补货提醒是需要开通专属客服功能后才能使用的,该功能主要是 消费者侧通过商详页补货提醒(SKU维度)的按钮可订阅补货提醒,商家侧当商品上架后平台将以专属客服名义自动通知消费者该商品到货。目的是为了唤醒加购的消费者,提升商家额外收益。

          设置方式:PC千牛工作台搜索【客户服务】进入【客户客服平台】-【专属客服设置】-【服务设置】-【补货提醒】-【立即开启】,详细的操作步骤及设置要求点此查看。

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          查看补货提醒数据:(每天下午14点后才会产出截止前一天的数据)
          【千牛】-【客户服务】-【推送服务设置】-【 自动补货提醒模块】-【查看数据】即可查看数据,时间可追溯历史12个月:
          1、月累计申请补货的人次(设置月份0点到昨日24点,累计申请补货的人次);
          2、月累计引导成交的专属关系(设置月份0点到昨日24点,已读到货提醒后当日成交的累计人次);
          3、月累计引导成交金额(设置月份0点到昨日24点,已读到货提醒后当日成交的累计金额)。

          如何停用:【专属客服】-【服务设置页面】,找到补货提醒模块,点击【设置】进入补货提醒的页面,可以操作【停用】。

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          消费者端展示的效果:
          1、当消费者进入到缺货的商品(SKU维度)的商详页,将会有补货提醒提示,消费者点击后将判断其专属客户身份:
          ①已是该店铺专属客户:直接下发补货申请已收到卡片;
          ②还未建立专属客服关系:符合门槛,自动为其建立专属客户关系,并给到其建立关系的提示。
          2、不符合门槛,不为其建立专属客户关系。

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          3、消费者点击【申请】按钮后,若他是没建立关系且符合门槛,会收到【补货申请收到通知/建立关系话术】;若消费者不符合门槛,只会收到商家发出的“您的补货申请已经收到”的通知,但不会建立专属关系,到货也不会给他发到货通知。

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          4、当商家上架商品后,消费者将收到【到货通知】,到货通知包含卡片和话术,话术有默认话术,可在后台进行配置。

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          温馨提醒:
          1、若还未开通专属客服功能,点此操作申请开通专属客服功能,提交报名后显示《审核通过》不代表已经开通了功能,我们会每2周审核一次,周5集中审核开通前2周提交的报名,建议耐心关注,未超期不接受催促。开通后,在千牛工作台搜索“客户服务”进入,可以查看到专属客服的功能,未显示的表示还未开通,建议关注审核。
          申请开通的条件:满足90天内全店支付金额>35万,且未因各类处罚被限制营销的商家可以自行申请,不符合条件的无法提交报名,提示:店铺暂不在本活动招商范围。
          2、补货提醒的数据是每天下午14点后才会产出,在此之前可能会看不到数据或数据导出失败,建议14点后操作。
          3、商品没有32码的,但补货申请记录中显示sku是32码的,这个是由于补货申请记录中的sku信息读取的是商品发布页面勾选的sku属性,并非商品自定义的sku名称,例如:拖鞋的商品,发布时勾选了32码的sku属性,然后自定义sku名称描述35码,那补货申请记录中显示的还是32码,故建议商家商品发布时要选择正确的sku属性进行发布。

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